A palestra “Qualidade no serviço de atendimento ao consumidor: um diferencial no mercado competitivo de placas cerâmicas para revestimento” foi proferida pelo consultor João Castral no auditório da Aspacer.

“Na medida em que as placas cerâmicas para revestimento comercializadas não diferem das ofertadas pela concorrência e que os preços tendem a apresentar variações menos expressivas devido à estabilização da economia, o atendimento ao consumidor assume a condição de uma vantagem competitiva chave”, afirma Castral.

O assunto envolveu todas as etapas do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a sua importância dentro de uma empresa. Cerca de 50 profissionais das associadas, participaram da palestra e tiveram a oportunidade de aperfeiçoar seu trabalho na área.